FAQ
1. À propos de PetLuxe
Qu’est-ce que PetLuxe ? PetLuxe est une boutique en ligne dédiée aux produits de luxe pour vos animaux de compagnie. Nous proposons des articles soigneusement sélectionnés pour garantir confort, style et qualité à vos compagnons.
Vos produits conviennent-ils à tous les types d’animaux ?
Oui ! Nos gammes incluent des produits pour chiens, chats, rongeurs, et autres petit
2. Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en ajoutant les produits au panier et en suivant les étapes de paiement. Si vous avez besoin d’aide, notre service client est disponible pour vous guider.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en contactant notre service client dans les plus brefs délais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d'autres modes de paiement sécurisés.
3. Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes dépassant 29,99€ en fonction de votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien pour suivre votre colis en temps réel.
4. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment puis-je échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Nous vous guiderons dans le processus.
Les articles soldés sont-ils remboursables ?
Les articles en promotion peuvent être échangés, mais ils ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
5. Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour vos animaux, notamment :
- Accessoires (colliers, laisses, harnais).
- Jouets luxueux et durables.
- Produits de soin et d’hygiène.
- Lits et habitats confortables.
Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?
Absolument ! Nous sélectionnons uniquement des produits fabriqués à partir de matériaux sûrs, non toxiques et respectueux des besoins de vos compagnons.
Puis-je commander un produit en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, nous vous invitons à nous laisser votre email via la fiche produit pour être informé dès qu’il sera disponible.
6. Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
- Email : [email à préciser].
- Chat en direct : Disponible sur notre site pendant nos heures d’ouverture.
7. Engagement environnemental
Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui, nous privilégions les produits fabriqués à partir de matériaux durables et écologiques. De plus, nos emballages sont recyclables ou biodégradables.
Soutenez-vous des causes animales ?
Oui, une partie de nos bénéfices est reversée à des refuges pour animaux et des associations dédiées à la protection animale.
8. Sécurité et confidentialité
Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise une technologie de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos paiements et protéger vos informations personnelles.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous respectons votre vie privée. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.